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Q
请问所有商品都是现货吗？
A
所有在BEAUTYSTALL.com售卖的商品皆属于现货，显示缺货的商品除外。如您订购的商品数量不足/缺货，我们将会通过电邮/电话与您联系。
Q
请问BEAUTYSTALL.COM 销售的是不是原装正品？
A
BEAUTYSTALL.COM只售卖100%原装正品， 坚持只与品牌代理商与厂商合作，确保所售商品不会有假货的疑虑。事实上，基于我们对于美妆的热爱，让我们比任何人更痛恨假货以及冒牌货。
Q
为什么要注册为BEAUTYSTALL.com的会员呢？
A
注册成为会员后系统会给您保留您的邮寄资料，您也可在会员中心查看您的交易记录，最大的好处是可以累计会员积分获得高级会员资格！点此查看更多会员优惠
Q
积分是什么用途？
A
每消费RM1可以获得1积分。积分是用于会员升级用途，当积分累计至1000分会员等级将会自动升级为金卡会员，并享有全场5%折扣（优惠以及配套商品除外），满2000分则升级为钻石会员，并享有全场8%折扣（优惠以及配套商品除外）。另外，积分也可以用来兑换礼券，1000分=RM10，以此类推。
Q
如何使用优惠卷？
A
您只需到购物车页面，并在"促销代码"内填入优惠卷便可以了。
请注意 : 优惠卷必须以正确的大小写输入。一个订单只限使用一个优惠券。
Q
付款后多久会寄出?
A
确认收到汇款后将会在1-2工作日内（不包括休息日 / 假日）安排寄出。
Q
下单后/已付款还可以修改邮寄资料吗？
A
一旦提交订单后，送货地址 / 电话号码 / 收件人姓名将无法更改。为了避免与预防订单欺诈以及订单错误处理，请在确认下订单之前确保所有信息都正确无误。
Q
下单后还可以修改订单吗？
A
下单后订单便无法修改，请您重新下单。
Q
要如何取消订单？
A
如果订单3天后未付款，订单将会自动被取消，您无需做任何动作。
Q
要如何查看我的订单、评论和历史交易记录呢？
A
登入会员后按右上角的会员中心,在此您可查看所有的交易记录，订单详情，以及评论与积分。
Q
我要如何汇款？有哪些付款方式？
A
您可以通过下列方式汇款：
(1) 线上支付平台 Molpay
(a) 线上付款（Online Banking）
Maybank2u, CIMB Clicks, AmOnline, Hongleong, PBE, RHB, 7 Eleven
(b) 信用卡转账 (Credit/Debit Card)
Ex: Visa & Mastercard
(c) 电子钱包 (eWallet)
Ex: Touch’n Go, Boost, Grabpay, 支付宝
此付款方式系统将会自动核对付款，无需做任何的付款通知，如系统并没有自动确认到您的付款，请不用着急，请和我们联系，我们可以通过汇款记录核实您的汇款金额。
* 在选择该付款方式之后，需要提交订单才会切换至该付款平台进行汇款哦。
注意：付款程序都需在一次过完成，所以建议在执行汇款的步骤中，避免资料填写错误 / 按返回键 / 网络不稳定的情况下进行哦
(2) 线下付款 (maybank & Public bank)
您可以直接汇款到我们 Maybank & Public Bank 银行户口，可通过现金存款机，银行柜台，ATM存款，网上转账，支票付款。* *在汇款之后请通过各大平台【微信，Whatsapp, 面子书站内信(FB Messenger)】联系客服并且附上订单号和汇款收据以方便客服核对&处理。
此外，您也可通过下列方式通知汇款 会员中心 > 订单历史与详情 , 点击您付款的订单编号同排的 “付款通知”，填写所需资料即可。
(3) 门市付款
只限于古来门市取货。 *请主动联系客服预约取货时间
在此附上我们的银行户口资料：
**如果您有任何需要协助的地方，欢迎您电邮联系我们的客服 email：[email protected] 或在办公时间（周一至周五 早上9点至旁晚5点）拨电 010-8200780，我们的客服人员将会非常乐意协助您。
Q
下单后需在多少天内安排汇款呢？
A
下单后请在3日内安排汇款，以避免订单自动被系统删除。一旦系统删除相关订单，该订单将无法被复原。如订单已删除请重新下单。
Q
汇款后要如何通知你们？
A
(1) 线上付款（Molpay- Credit / Debit Card,Ewallet）
此付款方式系统将会自动核对付款，无需做任何的付款通知，如系统并没有自动确认到您的付款，请不用着急，请和我们联系，我们可以通过汇款记录核实您的汇款金额。(2) 线下付款 / 网络银行转账
请您在安排汇款后通知我们，我们将会在第一时间替您处理订单，您可通过下列方式通知汇款：通过 会员中心" > 订单历史与详情"，点击您付款的订单编号同排的 “付款通知”，填写所需资料即可。
如果您有任何需要协助的地方，欢迎您电邮联系我们的客服 email：[email protected] 或在办公时间拨电 010-8200780，我们的客服人员将会非常乐意协助您。
Q
需要多长的时间确认汇款？
A
汇款会在12个小时（工作日）内确认。如您使用不同银行间转账 (Giro Transfer) 或是支票 (Cheque) 付款，将会需要2-3个工作日确认汇款，急着要寄出订单的顾客不建议使用这两个付款方式。
Q
如果我所支付的款额超出订单的数额，怎么办呢？
A
请无需担心 =) 多付款的余额将会退款至您的网店预存款，您可以在下一个订单扣除使用或是提供您的资料（网店用户名、银行、户口号码、户口持有人姓名、退款数额）发送至我们的电邮地址 [email protected] ，申请提取预存款。
Q
预存款是否有使用期限呢？
A
预存款数额无法转让至其他会员账号。若预存款的数额在12个月内未使用(自更新后)，系统将自动报销现有数额。一旦预存款数额报销后将无法再申请提取预存款。 BEAUTYSTALL 保留最终解释与决定权。
Q
如何获得免邮优惠？
A
西马运费一律RM6, 只需买满RM80就可获得免邮！
东马运费是依照重量计算，买满 RM99 或以上则可享有免邮服务【海运, 约30个工作日（周一至五）送达】, Poslaju 的运费则依照重量计算。
Q
有哪几种邮寄方式呢？
A
BEAUTYSTALL 支援多种寄货方式。订单确认汇款之后的 1-3 个工作日内会替顾客安排发货， 星期六/ 星期天/ 公共假日 无寄货服务。
西马
Poslaju 快递（派送时间1-3个工作日）
Skynet 快递 （派送时间1-3个工作日）
J&T Express 快递 （派送时间1-3个工作日）
上门自取（只限于柔佛古来本店面交取货顾客）
东马
Poslaju 快递 （派送时间5-7个工作日）
Sea Parcel 海运 （派送时间约1个月）
邮资收费
| 快递公司 | 计算方式 |
|---|---|
| 西马（半岛） | |
| Poslaju Malaysia |
RM6 |
| Skynet Express |
RM6 |
| J&T Express |
RM6 |
| 东马 (沙巴 / 砂拉越) | |
| Sea Parcel Pos Malaysia |
运费依包裹重量计算 |
| Poslaju Malaysia |
运费依包裹重量计算 |
| 新加坡 | |
| 私人派送团队 | 首 5KG 只需 RM30 续重每公斤加 RM10 |
| Poslaju Malaysia | 首 1KG 需 RM40 运费依包裹重量计算 |
还是不清楚我们的运费计算方式？
欢迎您把产品加入购物车，点击【结算】，系统就会自动计算订单运费给您了哦~
* 系统会自动计算商品重量与运费，因各种因素，系统得出的重量和运费并不会100%和实际相同，但肯定已是最低的运费，不会再调整与修改。
* 商品总重量将会另外加上20%的箱子和包装重量
* 欲了解其他国家的邮寄服务，请与我们客服人员联系
* 包裹送货进度请查询： 包裹追踪
注意事项
1. 包裹若严重损坏，请勿签收，否则无法与运输公司索偿。
2. 请收件人在签收时先打开包裹检查，若发现商品有损坏请不要签收，将包裹退回，一旦 签收便不能与快递公司索赔。
3. 物品寄出后即由买家监督包裹运输的进度，本店负责提供买家相关包裹追踪号。
4. 本店不保证货物在送出后准时送达，急需收到包裹请自行联络运输公司，如您需要任何方面的协助请联系客服人员。
5. 国外买家必须承担当地的进口税务。
Q
国际航运注意事项
A
BEAUTYSTALL 有提供国际航运的选项，而费用方面是取决于您的包裹重量 & 所选择的邮寄服务。
您可以将您要购买的产品加入购物车，并在结账处填写您的邮寄地址（在国家的选项中，选择"您的所在地"），系统就会为您自动计算运费哟~
**注：国外买家必须承担当地进口各项税务与海关费用，所以为了避免额外开销，请确认个别国家的进口税务后才下单哦。
Q
我需要等多久才会收到包裹？
A
抵达时间会因天气、送货罗里抛锚、人手不足、包裹送错站点和交通阻塞等等问题而延误，如包裹不幸延误，请和快递公司联系了解延误的原因。
| Poslaju | 1-3 个工作日 (西马)，5-7 个工作日 (东马)，7-14 个工作日 (新加坡) |
| Skynet | 1-3 个工作日 |
| J&T Express | 1-3 个工作日 |
| Sea Parcel | 1 个月 (3 - 4 星期左右) |
| Private Runner (SG) | 1 个星期 (Runner会联系顾客确认派送时间以及日期) |
| * 工作日不包含周末（星期六&日）和假日。 | |
Q
请问在哪里可以查看包裹的tracking number?
A
本店在发货后系统会自动把您的包裹tracking number 发电邮到您所填写的e-mail里, 订单资料里的电邮务必填写能够正常使用的电邮地址，您也可以到 订单历史查看包裹号码。
Q
我能指定送货时间吗？
A
由于送货时间是根据快递公司的快递员送货进度而定，所以本店是无法预知送货时间的。如果您欲知道具体送货时间与详情，您亦可拨电联系快递公司确认。
若联络之后还是无法解决您的问题，请您冷静理智的寻求客服们的协助。我们很乐意协助理性的顾客追踪包裹派送状态。
Q
上门取货的程序是？可否在取货时付款？地点在哪里呢？
A
您可先在网店下单, 邮寄方式选择"上门取货"。订单提交之后便可告知客服您预计上门取货的时间（请给予1个工作日的备货时间)。门市取货接受现金/刷卡付款, 无需预先付款。本店位于柔佛州, 古来区。地址: No. 49, Jalan SME 2, Kawasan Perindustrian SME, Bandar Indahpura 81000 Kulai Johor Malaysia. 您可以搜寻Waze : BEAUTYSTALL MALAYSIA。
我们实体店的营业时间是周一至周五，9.00am至5.00pm, 午休时间为12.30pm-1.30pm (请避免午休时间前来面交, 以免白走一趟噢)*星期五的午餐时间为中午12.30pm-2.00pm
Q
我非常急着要收到包裹，应该做些什么？
A
如果您急着要收到包裹的话, 请在获得Tracking number后直接拨电联系快递公司确认送货时间。还请您理解快递方面的耽搁并不在本店控制中 (恶劣天气, 送货罗里抛锚, 快递公司人手不足, 包裹送错地区等都会造成延误)。急于收到订单的顾客请斟酌后下单, 恕本店不负责任何邮寄上的耽误。
此外，急于收到包裹的顾客, 也推荐上门自取包裹。如果情况允许的话，我们建议顾客可以在包裹抵达快递分局后，联系快递&安排到快递分局取货, 这会比他们安排派送来得更快。
Q
我还没有收到包裹，我应该怎么做？可否帮我联系快递公司呢？
A
请您先和快递公司联系，一般上他们会询问您送货地址的确切地点，何时在家，这些问题我们都没办法帮您回答。建议您可以直接向快递公司联系避免传话导致的沟通问题。如您联系了运输公司后还是无法解决您的问题，请和我们客服联系，客服人员将会很乐意协助您解决问题。
请注意：BEAUTYSTALL.com 并不代表/营运任何快递公司，希望您谅解包裹的延误不在我们的控制范围之内。
| Skynet | |
| 联络电话 | 03-56239090 |
| 网站 | www.skynet.com.my |
| Poslaju | |
| 联络电话 | 1300-300-300 |
| 网站 | www.pos.com.my |
| J&T Courier Service | |
| 联络电话 | 1300-80-9000 / 03-92129660 |
| 网站 | www.jtexpress.my |
Q
运输公司留下字条，叫我到他们的office取货，我可不可以要求他们再次送到我家呢？
A
根据我们的经验大部分情况下都是可以安排再次送货的，请直接联系各快递公司。
| Skynet | |
| 联络电话 | 03-56239090 |
| 网站 | www.skynet.com.my |
| Poslaju | |
| 联络电话 | 1300-300-300 |
| 网站 | www.pos.com.my |
| J&T Courier Service | |
| 联络电话 | 1300-80-9000 / 03-92129660 |
| 网站 | www.jtexpress.my |
Q
如何与运输公司联络呢？
A
各运输公司联络电话
| Skynet | |
| 联络电话 | 03-56239090 |
| 网站 | www.skynet.com.my |
| Poslaju | |
| 联络电话 | 1300-300-300 |
| 网站 | www.pos.com.my |
| J&T Courier Service | |
| 联络电话 | 1300-80-9000 / 03-92129660 |
| 网站 | www.jtexpress.my |
Q
如果包裹派送失败被退回发货地址，我该怎么办？
A
如果包裹不幸的被退回了，请无需担心。我们会在收到退回的包裹后联络您。您可以选择付费安排二次发货, 运费为：西马RM6, 东马RM9。
*若您选择退款处理, 订单总额中已被征收的运费将无法退还。
Q
如何才能符合退换货的要求?
A
退换货规则
退换货规则 商品收到后，您将会有14天来决定是否需要退换商品。在决定退还之前，请查看以下图表，商品是否还能退换，并由哪方负责运费。
不能退货之商品
以下为不可退换的商品
‣ 已签收超过14天的商品
‣ 已使用过或已开封的商品，特定情况除外
‣ 不是在BEAUTYSTALL.com购买的商品
‣ 商品在签收后损坏的商品
‣ 配件遗失的商品
‣ 赠品与试用品
‣ 基于卫生考量，贴身衣物(如：塑身衣裤等产品)，均不可退换
‣ 已签收超过14天的商品
‣ 已使用过或已开封的商品，特定情况除外
‣ 不是在BEAUTYSTALL.com购买的商品
‣ 商品在签收后损坏的商品
‣ 配件遗失的商品
‣ 赠品与试用品
‣ 基于卫生考量，贴身衣物(如：塑身衣裤等产品)，均不可退换
商品退款
由退货而产生的退款，将会在收到商品后存入您在BEAUTYSTALL.com的户口里，您可以在下笔订单使用或是直接提取到您的银行账户里。
运费收据
如由卖方负责运费，请您将快递收据妥善保存。如我们无法核对实际运费，则最高提供RM6的运费。
申请退货
BEAUTYSTALL.com 保留最终退换货解释与决定权
Q
请问该由哪方承担运费呢？
A
Q
请问余额会如何退款呢？
A
为避免引起纠纷和安全问题，余款将不会放置在包裹内退款给顾客。BEAUTYSTALL会将余款存入您的网店预存款，您可以申请退款至您的银行户口，或是在下个订单扣除使用。退款至银行户口需要至少1个工作日处理。