FAQ

所有在BEAUTYSTALL.com售卖的商品皆属于现货，显示缺货的商品除外。如您订购的商品数量不足/缺货，我们将会通过电邮/电话与您联系。

BEAUTYSTALL.COM只售卖100%原装正品， 坚持只与品牌代理商与厂商合作，确保所售商品不会有假货的疑虑。事实上，基于我们对于美妆的热爱，让我们比任何人更痛恨假货以及冒牌货。

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每消费RM1可以获得1积分。积分是用于会员升级用途，当积分累计至1000分会员等级将会自动升级为金卡会员，并享有全场5%折扣（优惠以及配套商品除外），满2000分则升级为钻石会员，并享有全场8%折扣（优惠以及配套商品除外）。另外，积分也可以用来兑换礼券，1000分=RM10，以此类推。

您只需到购物车页面，并在"促销代码"内填入优惠卷便可以了。

请注意 : 优惠卷必须以正确的大小写输入。一个订单只限使用一个优惠券。

确认收到汇款后将会在24个小时内（不包括休息日/假日）安排寄出，细节请参考以下表格。

以下是每天出货时间表

一旦提交订单后，送货地址/电话号码/收件人姓名将无法更改。为了避免与预防订单欺诈以及订单错误处理，请在确认下订单之前确保所有信息都正确无误。

下单后订单便无法修改，请您重新下单。

登入会员后按右上角的会员中心,在此您可查看所有的交易记录，订单详情，以及评论与积分。

您可以通过下列方式安排汇款：
(1)线上付款（Molpay/Paypal）
此付款方式系统将会自动核对付款，无需做任何的付款通知，如系统并没有自动确认到您的付款，请不用着急，请和我们联系，我们可以通过汇款记录核实您的汇款金额。
Molpay - 只限马来西亚与新加坡顾客，支持马来西亚大部分主要银行与信用卡付款。
Paypal - 供外国顾客使用，将会征收 3%手续费。

(2)线下付款
直接汇款到我司Public Bank / Maybank 银行户口，可通过现金存款机，银行柜台，ATM存款，网上转账，支票付款

银行户口资料：

通过 会员中心" > 订单历史与详情"，点击您付款的订单编号同排的 “付款通知”，填写所需资料即可。

如果您有任何需要协助的地方，欢迎您电邮联系我们的客服 email：[email protected] 或在办公时间拨电 010-8200780，我们的客服人员将会非常乐意协助您。

下单后请在3日内安排汇款，以避免订单自动被系统删除。一旦系统删除相关订单，该订单将无法被复原。如订单已删除请重新下单。

（1）线上付款（Molpay/Paypal）

此付款方式系统将会自动核对付款，无需做任何的付款通知，如系统并没有自动确认到您的付款，请不用着急，请和我们联系，我们可以通过汇款记录核实您的汇款金额。

（2）线下付款 / 网络银行转账

请您在安排汇款后通知我们，我们将会在第一时间替您处理订单，您可通过下列方式通知汇款：

通过 会员中心" > 订单历史与详情"，点击您付款的订单编号同排的 “付款通知”，填写所需资料即可。

如果您有任何需要协助的地方，欢迎您电邮联系我们的客服 email：[email protected] 或在办公时间拨电 010-8200780，我们的客服人员将会非常乐意协助您。

汇款会在12个小时（工作日）内确认。如您使用不同银行间Giro Transfer或是Cheque付款，将会需要2-3个工作日确认汇款，急着要寄出订单的顾客不建议使用此付款方式。

西马顾客下单满RM80即可享有免Skynet优惠，东马顾客下单满RM150即可享有免e-Parcel平邮优惠！

Beautystall 支援多种寄货方式，当天12点前付款并通知汇款，当天会寄出，超出12点的请不用担心，若时间允许我们会竭尽所 能帮您今天寄出，最迟第二个工作日会为您寄 出。星期六/ 星期天/ 公共假日 无寄货服务。

配送方式
1. Poslaju 快递（推荐：所有顾客）
2. Skynet 快递（推荐：西马顾客）
3. Air-Parcel 平邮（推 荐：东马顾客）
4. 上门自取 （只限柔佛·古来本店面交取货顾客）


邮资收费

还是不清楚我们的运费计算方式？您可在办公时间拨电客服电话 010-8200780 咨询，BEAUTYSTALL客服很乐意替您讲解。

* 其他国家请与我们客服人员联系
* 如有任何疑问欢迎询问客服人员帮您选择邮寄方式
包裹送货进度查 询详情请查看： 包裹追踪
* 系统会自动计算商品重量与运费，因各种因素，系统得出的重量和运费并不会100%和实际相同，但肯定已是最低的运 费，不会再调整与修改。
* 商品总重量将会另外加上20%的箱子和包装重量

注意事项
1. 包裹若严重损坏，请 勿签收，否则无法与运输公司索偿
2. 请收件人在签收时先打开包裹检查，若发现商品有损坏请不要签收，将包裹退回，一旦 签收便不能与快递公司索赔
3. 物品寄出后即由买家监督包裹运输的进度，本店负责提供买家相关包裹追踪号
4. 本店不 保证货物在送出后准时送达，急需收到包裹请直接联络运输公司，如您需要任何方面的协助请联系客服人员
5. 如无购买货物 保险情况下遗失包裹，卖家仅能以和运输公司所获得的赔偿转交买家
4. 国外买家必须承担当地的进口税务。

国外买家必须承担当地进口各项税务与海关费用，为了避免额外开销，请确认个别国家的进口税务后才下单。

抵达时间会因天气、送货罗里抛锚、人手不足、包裹送错站点和交通阻塞等等问题而延误，如包裹不幸延误，请和快递公司联系了解延误的原因。

本店在发货后系统会自动把您的包裹tracking number 发电邮到您所填写的e-mail里, 订单资料里的电邮务必填写能够正常使用的电邮地址，您也可以到 订单历史查看包裹号码。

由于送货时间是根据快递公司的快递员送货进度而定，所以本店是无法预知送货时间的。如果您欲知道具体送货时间与详情，您亦可拨电联系快递公司确认。

您可先在网店下单，邮寄方式选择"上门取货"，确认订单后通知我们的客服人员安排上门取货时间。可以在取货的时候才付款，不需要预先付款。本店位于柔佛·古来 No. 49, Jalan SME 2, Kawasan Perindustrian SME, Bandar Indahpura 81000 Kulai Johor Malaysia，您可以搜寻Waze : BEAUTYSTALL MALAYSIA。

如果您急着要收到的话，请在获得Tracking number后直接拨电给快递公司确认送货时间，邮寄上的耽搁不在本店控制范围内（恶劣天气，送货罗里 抛锚，快递公司人手不足，包裹送错地区都有可能造成延误），急于收到订单的顾客请慎重考虑，本店不负责任何邮寄上的耽误。我们推荐上门自取包裹。

请您先和快递公司联系，一般上他们会询问您送货地址的确切地点，何时在家，这些问题我们都没办法帮您回答。建议您可以直接向快递公司联系避免传话导致的沟通问题。如您联系了运输公司后还是无法解决您的问题，请和我们客服联系，客服人员将会很乐意协助您解决问题。

请注意：BEAUTYSTALL.com 并不代表/营运任何快递公司，希望您谅解包裹的延误不在我们的控制范围之内。

根据我们的经验大部分情况下都是可以安排再次送货的，请直接联系各快递公司。

各运输公司联络电话

退换货规则

不能退货之商品

商品退款

运费收据

申请退货

为避免引起纠纷和安全问题，余款将不会放置在包裹内退款给顾客。BEAUTYSTALL会将余款存入您的网店预存款，您可以申请退款至您的银行户口，或是在下个订单扣除使用。退款至银行户口需要至少1个工作日处理。