常见问题
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会员相关
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订单相关
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付款相关
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邮寄相关
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有关退换
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Q
请问所有商品都是现货吗?
A

所有在BEAUTYSTALL.com售卖的商品皆属于现货,显示缺货的商品除外。如您订购的商品数量不足/缺货,我们将会通过电邮/电话与您联系。

Q
请问BEAUTYSTALL.COM 销售的是不是原装正品?
A

BEAUTYSTALL.COM只售卖100%原装正品, 坚持只与品牌代理商与厂商合作,确保所售商品不会有假货的疑虑。事实上,基于我们对于美妆的热爱,让我们比任何人更痛恨假货以及冒牌货。

Q
为什么要注册为BEAUTYSTALL.com的会员呢?
A

成功注册会员后系统会给您保留您的邮寄资料,您也可在您的账号内查看您的订单记录,评论和积分,最大的好处是可以累计会员积分获得高级会员资格!点此查看更多会员优惠

Q
积分是什么用途?
A

每消费RM1可以获得1积分。积分是用于会员升级用途,当积分累计至1000分会员等级将会自动升级为金卡会员,并享有全场5%折扣(配套商品除外),满2000分则升级为钻石会员,并享有全场8%折扣(配套商品除外)。另外,积分也可以用来兑换礼券,1000分=RM10,以此类推。

Q
如何使用优惠卷?
A

您只需到购物车页面,并在"折扣卷"内填入优惠代码便可以了。

请注意 : 优惠卷必须以正确的大小写输入。一个订单只限使用一个优惠券。

Q
付款后多久会寄出?
A

确认收到汇款后将会在2个工作日内(不包括周末 / 假日)安排寄出。

**促销期间的订单预计需要3-5个工作日内寄出~

Q
下单后/已付款还可以修改邮寄资料吗?
A

一旦提交订单后,送货地址 / 电话号码 / 收件人姓名将无法更改。为了避免与预防订单欺诈以及订单错误处理,请在确认下订单之前确保所有信息都正确无误。

Q
下单后还可以修改订单吗?
A

下单后订单便无法修改,请您重新下单。

Q
要如何取消订单?
A

如果订单3天后未付款,订单将会自动被取消,您无需做任何动作。

Q
要如何查看我的订单、评论和历史交易记录呢?
A

登入会员后到用户中心 > 我的订单, 在此您可查看所有的交易记录,订单详情,以及评论与积分。

Q
我应该如何付款?有哪几种付款方式呢?
A

您可以通过下列方式汇款:

(1) 线上支付平台 Molpay

    (a) 线上付款(Online Banking)
    Maybank2u, CIMB Clicks, AmOnline, Hongleong, PBE, RHB, 7 Eleven

    (b) 信用卡转账 (Credit/Debit Card)
    Ex: Visa & Mastercard

    (c) 电子钱包 (eWallet)
    Ex: Touch’n Go, Boost, Grabpay, 支付宝

此付款方式系统将会自动核对付款,无需做任何的付款通知,如系统并没有自动确认到您的付款,请不用着急,请和我们联系,我们可以通过汇款记录核实您的汇款金额。
* 在选择该付款方式之后,需要提交订单才会切换至该付款平台进行汇款哦。
注意:付款程序都需在一次过完成,所以建议在执行汇款的步骤中,避免资料填写错误 / 按返回键 / 网络不稳定的情况下进行哦

 

(2) 线下付款 (maybank & Public bank)

您可以直接汇款到我们 Maybank & Public Bank 银行户口,可通过现金存款机,银行柜台,ATM存款,网上转账,支票付款。
* *在汇款之后请通过各大平台【电邮,Whatsapp 和面子书站内信(FB Messenger) 】联系客服并且附上订单号和汇款收据以方便客服核对&处理。

此外,您也可通过登入您的账号 > 用户中心 > 我的订单  , 点击您付款的订单编号同排的 “付款通知”,填写所需资料即可。

 

(3) 门市付款

只限于古来门市取货。
*请主动联系客服预约取货时间


在此附上我们的银行户口资料:

BEAUTYSTALL bank account

**如果您有任何需要协助的地方,欢迎您在办公时间(周一至周五 早上9点至旁晚5点)电邮至 beautystall@live.com 或Whatsapp 010-8200780 联系我们的客服,我们的客服人员将会非常乐意协助您。

Q
下单后需在多少天内安排汇款呢?
A

下单后请在3日内安排汇款,以避免订单自动被系统删除。一旦系统删除相关订单,该订单将无法被复原。如订单已删除请重新下单。

Q
汇款后要如何通知你们?
A
(1) 线上付款(Molpay- Credit / Debit Card, Ewallet)

此付款方式系统将会自动核对付款,无需做任何的付款通知,如系统并没有自动确认到您的付款,请不用着急,请和我们联系,我们可以通过汇款记录核实您的汇款金额。

 

(2) 线下付款 / 网络银行转账

请您在安排汇款后通知我们,我们将会在第一时间替您处理订单,您可通过下列方式通知汇款:

     登入账号 > 用户中心 > 我的订单点击您付款的订单编号同排的 “付款通知”,填写所需资料即可。

如果您有任何需要协助的地方,欢迎您在办公时间 (周一至五 早上9点至傍晚5点) 电邮至 beautystall@live.com 或 Whatsapp 010-8200780 联系我们的客服,我们的客服人员将会非常乐意协助您。

Q
需要多长的时间确认汇款?
A

汇款会在12个小时(工作日)内确认。如您使用不同银行间转账 (Giro Transfer) 或是支票 (Cheque) 付款,将会需要2-3个工作日确认汇款,急着要寄出订单的顾客不建议使用这两个付款方式。

Q
如果我所支付的款额超出订单的数额,怎么办呢?
A

请无需担心 =) 多付款的余额将会退款至您的网店预存款,您可以在下一个订单扣除使用或电邮至 beautystall@live.com 申请提取预存款并且提供您的资料(网店用户名、银行、户口号码、户口持有人姓名、退款数额)。

Q
预存款是否有使用期限呢?
A

预存款数额无法转让至其他会员账号。若预存款的数额在12个月内未使用(自更新后),系统将自动报销现有数额。一旦预存款数额报销后将无法再申请提取预存款。

BEAUTYSTALL 保留最终解释与决定权。

Q
如何获得免邮优惠?
A

西马运费一律RM6, 只需买满RM80就可获得免邮!

东马运费是依照重量计算,海运买满 RM250 或以上则可享有免邮服务【约14-20个工作日(周一至五)送达】, Poslaju 的运费则依照重量计算。

Q
有哪几种邮寄方式呢?
A

BEAUTYSTALL 支援多种寄货方式。订单确认汇款之后的 1-3 个工作日内会替顾客安排发货, 星期六/ 星期天/ 公共假日 无寄货服务。

西马
Poslaju 快递(派送时间1-3个工作日)
Skynet 快递 (派送时间1-3个工作日)
上门自取(只限于柔佛古来本店面交取货顾客)


东马

Poslaju 快递 (派送时间5-7个工作日)
Sea Parcel 海运 (派送时间14-20个工作日)

 

邮资收费

 

快递公司 计算方式
西马(半岛)  
Poslaju Malaysia

RM6
订单结算后的数额达 RM80 & 以上免运费

Skynet Express

RM6
订单结算后的数额达 RM80 & 以上免运费

东马 (沙巴 / 砂拉越)  
Sea Parcel Pos Malaysia

运费依包裹重量计算
订单结算后的数额达 RM250 & 以上免运费

Poslaju Malaysia

运费依包裹重量计算
*如您的订单含超过200ml液体,请使用"海运"运送方式,否者订单将无法送达,运费无法退款*

新加坡  
私人派送团队 首 5KG 只需 RM30
续重每公斤加 RM10
Poslaju Malaysia 首 1KG 需 RM60
运费依包裹重量计算

 

还是不清楚我们的运费计算方式? 欢迎您把产品加入购物车,点击【结算】,系统就会自动计算订单运费给您了哦~

* 系统会自动计算商品重量与运费,因各种因素,系统得出的重量和运费并不会100%和实际相同,但肯定已是最低的运费,不会再调整与修改。
* 商品总重量将会另外加上20%的箱子和包装重量
* 欲了解其他国家的邮寄服务,请与我们客服人员联系


注意事项


1. 包裹若严重损坏,请勿签收,否则无法与运输公司索偿。
2. 请收件人在签收时先打开包裹检查,若发现商品有损坏请不要签收,将包裹退回,一旦 签收便不能与快递公司索赔。
3. 物品寄出后即由买家监督包裹运输的进度,本店负责提供买家相关包裹追踪号。
4. 本店不保证货物在送出后准时送达,急需收到包裹请自行联络运输公司,如您需要任何方面的协助请联系客服人员。
5. 国外买家必须承担当地的进口税务。

Q
国际航运注意事项
A

BEAUTYSTALL 有提供国际航运的选项,而费用方面是取决于您的包裹重量 & 所选择的邮寄服务。

您可以将您要购买的产品加入购物车,并在结账处填写您的邮寄地址(在国家的选项中,选择"您的所在地"),系统就会为您自动计算运费哟~


**注:国外买家必须承担当地进口各项税务与海关费用,所以为了避免额外开销,请确认个别国家的进口税务后才下单哦。

Q
我需要等多久才会收到包裹?
A

抵达时间会因天气、送货罗里抛锚、人手不足、包裹送错站点和交通阻塞等等问题而延误,如包裹不幸延误,请和快递公司联系了解延误的原因。

Poslaju 1-3 个工作日 (西马),5-7 个工作日 (东马),7-14 个工作日 (新加坡)
Skynet 1-3 个工作日
Sea Parcel 1 个月 (3 - 4 星期左右)
Private Runner (SG) 1 个星期 (Runner会联系顾客确认派送时间以及日期)
* 工作日不包含周末(星期六&日)和假日。
Q
请问在哪里可以查看包裹的tracking number?
A

本店在发货后系统会自动把您的包裹tracking number 发电邮到您所填写的e-mail里, 订单资料里的电邮务必填写能够正常使用的电邮地址,您也可以到 我的订单 查看包裹号码。

Q
我能指定送货时间吗?
A

由于送货时间是根据快递公司的快递员送货进度而定,所以本店是无法预知送货时间的。如果您欲知道具体送货时间与详情,您亦可拨电联系快递公司确认。

若联络之后还是无法解决您的问题,请您冷静理智的寻求客服们的协助。我们很乐意协助理性的顾客追踪包裹派送状态。

Q
上门取货的程序是?可否在取货时付款?地点在哪里呢?
A

您可先在网店下单, 邮寄方式选择"上门取货"。订单提交之后便可告知客服您预计上门取货的时间(请给予1个工作日的备货时间)。门市取货接受现金/刷卡付款, 无需预先付款。本店位于柔佛州, 古来区。

地址: No. 49, Jalan SME 2, Kawasan Perindustrian SME, Bandar Indahpura 81000 Kulai Johor Malaysia. 您可以搜寻Waze : BEAUTYSTALL MALAYSIA。

我们实体店的营业时间是周一至周五 9.00am至5.00pm, 午休时间为12.30pm-1.30pm (请避免午休时间前来面交, 以免白走一趟噢)
*星期五的午餐时间为12.30pm-2.00pm

Q
我非常急着要收到包裹,应该做些什么?
A

如果您急着要收到包裹的话, 请在获得Tracking number后直接拨电联系快递公司确认送货时间。还请您理解快递方面的耽搁并不在本店控制中 (恶劣天气, 送货罗里抛锚, 快递公司人手不足, 包裹送错地区等都会造成延误)。急于收到订单的顾客请斟酌后下单, 恕本店不负责任何邮寄上的耽误。

此外,急于收到包裹的顾客, 也推荐上门自取包裹。如果情况允许的话,我们建议顾客可以在包裹抵达快递分局后,联系快递&安排到快递分局取货, 这会比他们安排派送来得更快。

Q
我还没有收到包裹,我应该怎么做?可否帮我联系快递公司呢?
A

请您先和快递公司联系,一般上他们会询问您送货地址的确切地点,何时在家,这些问题我们都没办法帮您回答。建议您可以直接向快递公司联系避免传话导致的沟通问题。如您联系了运输公司后还是无法解决您的问题,请和我们客服联系,客服人员将会很乐意协助您解决问题。

请注意:BEAUTYSTALL.com 并不代表/营运任何快递公司,希望您谅解包裹的延误不在我们的控制范围之内。

Skynet
联络电话 03-56239090
网站 www.skynet.com.my
Poslaju
联络电话 1300-300-300
网站 www.pos.com.my
Q
如果包裹派送失败被退回发货地址,我该怎么办?
A

如果包裹不幸的被退回了,请无需担心。我们会在收到退回的包裹后联络您。您可以选择付费安排二次发货, 运费为:西马RM6, 东马RM9。

*若您选择退款处理, 订单总额中已被征收的运费将无法退还。

Q
如何才能符合退换货的要求?
A
退换货规则
退换货规则 商品收到后,您将会有14天来决定是否需要退换商品。在决定退还之前,请查看以下图表,商品是否还能退换,并由哪方负责运费。

退换货规则

 

不能退货之商品
以下为不可退换的商品
已签收超过14天的商品
已使用过或已开封的商品,特定情况除外
不是在BEAUTYSTALL.com购买的商品
商品在签收后损坏的商品
配件遗失的商品
赠品与试用品
基于卫生考量,贴身衣物(如:塑身衣裤等产品),均不可退换
所有香氛/香水相关产品均不接受以味道不合适/鼻子过敏为由退货
若因过敏因素申请退换/赔偿,需提供相关的医药证明

 

商品退款
由退货而产生的退款,将会在收到商品后存入您在BEAUTYSTALL.com的户口里,您可以在下张订单使用或是直接提取到您的银行账户里。

 

运费收据
如由卖方负责运费,请您将快递收据妥善保存。如我们无法核对实际运费,则最高提供RM6的运费。

 

申请退货
可以电邮至 beautystall@live.com 或者 Whatsapp 0108200780 联系我们客服以便要求申请退换货物。
BEAUTYSTALL.com 保留最终退换货解释与决定权
Q
请问该由哪方承担运费呢?
A

Return Policy

Q
请问余额会如何退款呢?
A

为避免引起纠纷和安全问题,余款将不会放置在包裹内退款给顾客。BEAUTYSTALL会将余款存入您的网店预存款,您可以申请退款至您的银行户口,或是在下个订单扣除使用。退款至银行户口需要至少1个工作日处理。

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